- Supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori)
- Gestione delle richieste di supporto post-vendita (diagnosi guasti, utilizzo prodotto, ricambi)
- Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica (manuali, bollettini tecnici, procedure di intervento)
- Collaborazione con i reparti Qualità e Ricerca & Sviluppo per il miglioramento continuo dei prodotti
- Supporto nella gestione delle garanzie e delle non conformità
- Formazione tecnica alla rete di assistenza (in presenza o da remoto)
- Supporto all’analisi dei feedback dal mercato per individuare aree di miglioramento
- Support tecnico in fiere e ad eventi del settore
After sales service specialist
Italien
Full-time
Lavoro a tempo indeterminato
33.000 - 38.000 € per year
I tuoi compiti
La risorsa, inserita nel team After Sales, si occuperà di:
Il tuo profilo
- Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, meccanico o meccatronico)
- Esperienza pregressa in ruoli di after sales support o assistenza tecnica (preferibilmente nel settore caffè o vending machine)
- Buona conoscenza dei principi elettromeccanici
- Capacità di lettura di schemi elettrici e meccanici
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata),almeno B2
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team
- Adattabilità e resilienza
- Disponibilità a frequenti trasferte nazionali e internazionali
- Costituiscono un plus
- Esperienza nel settore coffee
- Conoscenza di sistemi CRM e ticketing
- Conoscenza di una seconda lingua parlata all’interno dell’Unione Europea (in aggiunta alla Lingua Inglese
- Laurea in Ingegneria elettronica, elettrica o meccanica.
Cosa Offriamo
Inquadramento: Livello B2 - CCNL Industria Metalmeccanica.
Ticket Restaurant da 8 Euro
Bonus annuale in base agli obiettivi raggiunti
Inserimento in un’azienda solida e in crescita internazionale
Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
Percorso di formazione tecnica continua
Ottimi caffé e cappuccini
Ticket Restaurant da 8 Euro
Bonus annuale in base agli obiettivi raggiunti
Inserimento in un’azienda solida e in crescita internazionale
Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
Percorso di formazione tecnica continua
Ottimi caffé e cappuccini
Ore Lavorative
40 Ore settimanali, dal Lunedì al Venerdì
About us
Creating Quality Coffee Moments
Hemro Group is a global group of innovators creating the world’s most advanced coffee grinding technology across our four world-renowned brands: Mahlkönig, Ditting, Anfim and HeyCafé.
As the leading coffee grinder, burr manufacturer, and technology solutions company, we are committed to excellence—from the factory floor to our sustainability efforts and beyond—so everyone can enjoy a quality coffee moment. Unified under the Hemro Group, our brands offer a full suite of trusted coffee grinder solutions for coffee shops, roasters, retailers, and home baristas.
Hemro Group grinders are designed in our innovation & technology facilities in our Zürich headquarters and produced in our three production facilities in Germany, Italy, and China. Our distribution partners sell our products in 100+ countries. Our global accessibility makes Hemro a reliable partner around the world.
Boasting more than 320 team members, our diverse group of innovators, engineers, coffee professionals, and creatives is a collaborative worldwide effort to develop a brighter tomorrow for coffee. Championed by our company’s innovative spirit, teams are encouraged to push the boundaries of coffee grinder technology. As a result, innovations such as Mahlkönig’s “Grind-by-Weight” technology are possible and move the industry forward toward a sustainable, lasting future for coffee.
Hemro Group is a global group of innovators creating the world’s most advanced coffee grinding technology across our four world-renowned brands: Mahlkönig, Ditting, Anfim and HeyCafé.
As the leading coffee grinder, burr manufacturer, and technology solutions company, we are committed to excellence—from the factory floor to our sustainability efforts and beyond—so everyone can enjoy a quality coffee moment. Unified under the Hemro Group, our brands offer a full suite of trusted coffee grinder solutions for coffee shops, roasters, retailers, and home baristas.
Hemro Group grinders are designed in our innovation & technology facilities in our Zürich headquarters and produced in our three production facilities in Germany, Italy, and China. Our distribution partners sell our products in 100+ countries. Our global accessibility makes Hemro a reliable partner around the world.
Boasting more than 320 team members, our diverse group of innovators, engineers, coffee professionals, and creatives is a collaborative worldwide effort to develop a brighter tomorrow for coffee. Championed by our company’s innovative spirit, teams are encouraged to push the boundaries of coffee grinder technology. As a result, innovations such as Mahlkönig’s “Grind-by-Weight” technology are possible and move the industry forward toward a sustainable, lasting future for coffee.