- Erste Ansprechperson für alle Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen und Anliegen zur Marke Mahlkönig, unabhängig vom Kaufkanal
- Schriftliche (primär über Freshdesk) sowie telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen etc.
- Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit
- Koordination mit internen Schnittstellen (Werke, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb) zur zügigen Klärung von Kundenanliegen
- Kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabewünschen mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und Zusatzverkaufspotenziale zu nutzen
- Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
Customer Care Specialist (m/w/d)
Deutschland
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
- Bereitschaft, sich ein umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Kundenberatung sicher anzuwenden
- Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Unser Angebot für dich
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen
- Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
- Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende
- Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten
- Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge
- Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien
- Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits)
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine umfassende Einarbeitung
Bewirb dich bei uns und komm in unser Team
Hemro Manufacturing Germany GmbH
Gyöngyi Banjari
Head of HR Germany
Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg
Gyöngyi Banjari
Head of HR Germany
Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg
About us
Creating Quality Coffee Moments
Hemro Group is a global group of innovators creating the world’s most advanced coffee grinding technology across our four world-renowned brands: Mahlkönig, Ditting, Anfim and HeyCafé.
As the leading coffee grinder, burr manufacturer, and technology solutions company, we are committed to excellence—from the factory floor to our sustainability efforts and beyond—so everyone can enjoy a quality coffee moment. Unified under the Hemro Group, our brands offer a full suite of trusted coffee grinder solutions for coffee shops, roasters, retailers, and home baristas.
Hemro Group grinders are designed in our innovation & technology facilities in our Zürich headquarters and produced in our three production facilities in Germany, Italy, and China. Our distribution partners sell our products in 100+ countries. Our global accessibility makes Hemro a reliable partner around the world.
Boasting more than 320 team members, our diverse group of innovators, engineers, coffee professionals, and creatives is a collaborative worldwide effort to develop a brighter tomorrow for coffee. Championed by our company’s innovative spirit, teams are encouraged to push the boundaries of coffee grinder technology. As a result, innovations such as Mahlkönig’s “Grind-by-Weight” technology are possible and move the industry forward toward a sustainable, lasting future for coffee.
Hemro Group is a global group of innovators creating the world’s most advanced coffee grinding technology across our four world-renowned brands: Mahlkönig, Ditting, Anfim and HeyCafé.
As the leading coffee grinder, burr manufacturer, and technology solutions company, we are committed to excellence—from the factory floor to our sustainability efforts and beyond—so everyone can enjoy a quality coffee moment. Unified under the Hemro Group, our brands offer a full suite of trusted coffee grinder solutions for coffee shops, roasters, retailers, and home baristas.
Hemro Group grinders are designed in our innovation & technology facilities in our Zürich headquarters and produced in our three production facilities in Germany, Italy, and China. Our distribution partners sell our products in 100+ countries. Our global accessibility makes Hemro a reliable partner around the world.
Boasting more than 320 team members, our diverse group of innovators, engineers, coffee professionals, and creatives is a collaborative worldwide effort to develop a brighter tomorrow for coffee. Championed by our company’s innovative spirit, teams are encouraged to push the boundaries of coffee grinder technology. As a result, innovations such as Mahlkönig’s “Grind-by-Weight” technology are possible and move the industry forward toward a sustainable, lasting future for coffee.